Créer sa fiche d'établissement Google sans se tromper de catégorie

Avant de créer quoi que ce soit, tapez le nom de votre entreprise et votre ville dans Google Maps. Il est fréquent qu’une fiche existe déjà : créée automatiquement à partir de données publiques, ou par un ancien associé, ou par un client qui a ajouté le lieu. Dans ce cas, on ne crée pas, on revendique. Une deuxième fiche pour le même établissement est contraire aux règles de Google et finit en général par être fusionnée ou supprimée.

Êtes-vous éligible ?

La fiche est réservée aux établissements qui ont un contact direct avec leurs clients. Soit ils les reçoivent dans un local, pendant les horaires indiqués, soit ils se déplacent chez eux, comme un plombier ou un paysagiste.

Les consignes de Google excluent plusieurs cas que l’on rencontre souvent : la domiciliation dans un bureau virtuel, les commerciaux et apporteurs d’affaires, le personnel administratif d’une entreprise. Un poste dans un espace de coworking n’est accepté que s’il est signalé et que vous y recevez réellement des clients aux heures annoncées.

Le nom : celui de la devanture, rien de plus

C’est la règle la plus enfreinte, et la plus surveillée. Le nom de la fiche doit être celui que vos clients connaissent, tel qu’il figure sur votre devanture, vos factures ou votre papier à en-tête. Google interdit d’y ajouter des informations superflues : slogan, ville, téléphone, horaires, liste de services.

« Garage Durand » est correct. « Garage Durand, réparation auto pas chère Montauban » ne l’est pas, même si le concurrent d’en face le fait. Les fiches au nom gonflé peuvent être signalées par n’importe qui, et Google les corrige ou les suspend.

La catégorie : ce que vous êtes, pas ce que vous vendez

Google demande de choisir le moins de catégories possible, en partant de ce qu’est l’établissement plutôt que de la liste de ce qu’il propose. La catégorie principale compte le plus : c’est elle qui conditionne une partie des recherches sur lesquelles vous pouvez apparaître.

Une boulangerie qui vend aussi des sandwichs choisit « Boulangerie » en principale. Elle peut ajouter « Sandwicherie » en secondaire si c’est une vraie activité, pas pour attraper des recherches. Prenez le temps de taper plusieurs mots dans le champ : la liste de Google est longue et les intitulés ne sont pas toujours ceux qu’on imagine. Regardez aussi ce qu’affichent les concurrents bien placés de votre secteur.

Adresse ou zone desservie

Si vous recevez des clients, indiquez l’adresse exacte. Google refuse les boîtes postales et demande une enseigne permanente au nom de l’entreprise pour afficher une adresse.

Si vous travaillez chez les clients et ne les recevez pas, masquez l’adresse et déclarez une zone desservie : des villes ou des codes postaux. Les consignes demandent que cette zone ne dépasse pas, sauf cas particulier, deux heures de trajet depuis votre base. Inutile donc de cocher tout le département voisin.

Horaires, téléphone, site

Les horaires sont ceux où vous êtes joignable ou ouvert, ni plus ni moins. Les jours fériés et les fermetures exceptionnelles se déclarent à part, ce qui évite les avis furieux de clients venus trouver porte close.

Le téléphone doit sonner chez vous, pas sur une plateforme d’appels. Le site indiqué doit être le vôtre ; pour une entreprise à plusieurs adresses, la page de l’établissement concerné plutôt que l’accueil.

La validation

Une fois la fiche remplie, Google demande de prouver que vous la gérez. C’est lui qui choisit les méthodes proposées, selon l’activité, la région et les informations publiques disponibles : appel ou SMS au numéro de l’établissement, courriel, appel vidéo en direct pendant les horaires d’ouverture, ou carte postale avec un code à cinq chiffres.

Pour la carte postale, l’aide officielle indique un délai d’environ quatorze jours et un code valable trente jours. Pendant l’attente, ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie, et ne redemandez pas de code : le premier serait annulé. Google précise ensuite que l’examen peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés.

Après la validation

Ajoutez des photos réelles : devanture, intérieur, équipe au travail si elle est d’accord, réalisations. Remplissez la description avec des phrases simples sur votre activité, sans liste de mots-clés. Activez la messagerie seulement si quelqu’un peut répondre dans la journée.

Puis faites le test du nom : cherchez votre entreprise sur ordinateur et sur téléphone, en navigation privée. La fiche doit apparaître, complète, avec le bon numéro. Les premiers avis arriveront ensuite ; y répondre fait partie du travail.